سياسة الخصوصية
التزامنا بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية
التزامنا بالخصوصية
نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. هذه السياسة توضح كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك.
1. المعلومات التي نجمعها
المعلومات الشخصية
نقوم بجمع المعلومات التالية عند تسجيلك أو استخدامك للمنصة:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- عنوان الشحن والفوترة
- معلومات الدفع (مشفرة وآمنة)
معلومات الاستخدام
نجمع معلومات حول كيفية استخدامك للمنصة مثل:
- عنوان IP الخاص بك
- نوع المتصفح ونظام التشغيل
- الصفحات التي تزورها
- الوقت المقضي على المنصة
- مصدر الإحالة
معلومات المتجر
عند إنشاء متجر، نجمع:
- اسم المتجر ووصفه
- معلومات المنتجات والأسعار
- إعدادات المتجر والتخصيص
- بيانات المبيعات والطلبات
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
تقديم الخدمة
- إنشاء وإدارة حسابك
- تشغيل متجرك الإلكتروني
- معالجة الطلبات والمدفوعات
- تقديم الدعم الفني
التحسين والتطوير
- تحليل استخدام المنصة وتحسين الأداء
- تطوير ميزات جديدة
- إصلاح الأخطاء والمشاكل التقنية
التواصل
- إرسال إشعارات مهمة حول حسابك
- الرد على استفساراتك
- إرسال تحديثات المنتج (يمكنك إلغاء الاشتراك)
3. مشاركة المعلومات
نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية فقط:
مقدمو الخدمات
نشارك المعلومات مع مقدمي الخدمات الموثوقين الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة مثل:
- معالجات الدفع (بطريقة آمنة ومشفرة)
- خدمات الاستضافة السحابية
- خدمات التحليلات
- خدمات البريد الإلكتروني
الالتزامات القانونية
قد نكشف عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوباً قانونياً أو لحماية حقوقنا أو حقوق الآخرين.
4. أمان البيانات
التشفير والحماية
نطبق أعلى معايير الأمان لحماية بياناتك:
- تشفير SSL/TLS لجميع عمليات نقل البيانات
- تشفير البيانات الحساسة في قواعد البيانات
- مراقبة أمنية على مدار الساعة
- نسخ احتياطية منتظمة ومشفرة
- تحديثات أمنية دورية
التحكم في الوصول
- الوصول المحدود للموظفين المخولين فقط
- مصادقة ثنائية للحسابات الإدارية
- مراجعة دورية لصلاحيات الوصول
5. حقوقك
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
الوصول والحصول على نسخة
يمكنك طلب نسخة من جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
التصحيح والتحديث
يمكنك تحديث أو تصحيح معلوماتك الشخصية في أي وقت من إعدادات الحساب.
الحذف
يمكنك طلب حذف حسابك وجميع بياناتك الشخصية، مع مراعاة الالتزامات القانونية.
نقل البيانات
يمكنك طلب نقل بياناتك إلى منصة أخرى بتنسيق قابل للقراءة.
الاعتراض
يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق أو الإحصائيات.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على المنصة:
الملفات الأساسية
ضرورية لتشغيل المنصة بشكل صحيح (تسجيل الدخول، إعدادات الأمان).
ملفات التحليلات
تساعدنا في فهم كيفية استخدام المنصة وتحسين الأداء.
ملفات التسويق
تستخدم لعرض إعلانات مخصصة (يمكنك رفضها).
يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط من متصفحك أو من إعدادات حسابك.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك للفترات التالية:
- بيانات الحساب: طوال فترة نشاط حسابك + 3 سنوات بعد الإغلاق
- بيانات المعاملات: 7 سنوات لأغراض ضريبية ومحاسبية
- سجلات الأمان: 2 سنة لأغراض الأمان والحماية
- بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة أو 2 سنة من آخر تفاعل
8. التحديثات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو القوانين المعمول بها. سنقوم بإشعارك بأي تغييرات مهمة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة.
ننصحك بمراجعة هذه السياسة بانتظام للبقاء على اطلاع على كيفية حماية معلوماتك.
9. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو تريد ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: privacy@eshop.com
- مسؤول حماية البيانات: dpo@eshop.com
- الهاتف: +20 100 000 0000
- العنوان: القاهرة، مصر
سنرد على استفساراتك خلال 30 يوماً من استلامها.
تشفير قوي
جميع بياناتك محمية بتشفير عسكري المستوى
حماية شاملة
أنظمة أمان متقدمة ومراقبة على مدار الساعة
شفافية كاملة
تحكم كامل في بياناتك مع شفافية في الاستخدام